Exito.com
es la tienda online más grande de Colombia y una de las más importantes en
Latinoamérica del grupo casino. Actualmente cuenta con más de 15 años de
experiencia en comercio electrónico en el país y recibe anualmente más de
38.000.000 de visitas.
Diagnóstico
Diariamente
en el área de éxito.com se trabaja en
las ofertas que saldrán al día siguiente en la página web. Para que las ofertas
se vean reflejadas en esta página, deben
pasar por 3 filtros:
1. Los
Negociadores Son los que reciben las ofertas por parte de los proveedores.
Éstas ofertas son consolidadas en un archivo de Excel y luego enviadas al área
de activación comercial.
2. Activación
comercial es el área encargada de darle
un orden a la información que se recibe por parte de los negociadores. Ésta
información se consolida en un archivo de Excel y adicionalmente se piden los
datos faltantes de la oferta para poder enviarla al tercer filtro y logre ser
publicada correctamente en la página web (Las ofertas necesitan links y
programación de descuentos para poder acceder a ellas), el encargado de hacer
éste proceso es el equipo de contenido.
3. El
equipo de diseño es el encargado de dar el toque final a la información que
será publicada al día siguiente, se encargan de crear las piezas con las respectivas ofertas que saldrán en
promoción en la página Web. Luego de
tener las ofertas diseñadas completamente, se imprimen y se pasan nuevamente al
grupo de activación comercial, quienes les dan el último OK, en caso de que
éstas estén correctas se programan en una plataforma pata finalizar el proceso
y puedan verse al día siguiente.
Problemática
La
entrega de la información por parte de los negociadores encargados de Mercado,
tecnología, deporte, hogar y textil, es muy lenta y confusa, lo que ocasiona
errores y demora a la hora de montar los productos a la página web.
La mayoría de veces hay muchos cambios en la
información, tanto de precios como de productos, lo que indica que hay que
volver a empezar todo el proceso. La culpa es tanto de los negociadores como de los diseñadores, ya que en ocasiones se
equivocan montando ofertas con precios que no son o con imágenes que no
corresponden a la oferta. ¿Que genera esto?
Que los horarios de las personas se extiendan hasta altas horas de la
noche sin recibir pago alguno, generando descontentos.
Solución
1. La
solución dada fue crear un archivo en google docs., pues este disminuiría la
probabilidad de equivocaciones ya que se llevaría un control de
responsabilidades (Manejada por activación comercial), horarios y funciones por
parte de los encargados de éxito.com, lo que generaría grandes beneficios ya
que cada uno podría modificar la parte que le corresponde sin retrasar ni
alterar el trabajo de las demás personas que necesitan o que estarían
trabajando simultáneamente en el archivo
2. La información
será más clara y precisa ya que solo se hará
una revisión al final cuando el
archivo este completo, lo que tendría mejores beneficios dado que sería una
sola aprobación después de haber pasado por los demás
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