LUZ Y AMBIENTE

LUZ Y AMBIENTE S.A

Es una empresa dedicada al diseño y fabricación de productos de iluminación y decoración, tales como lámparas, portarretratos, cuadros, candelabros entre otros productos decorativos.

Esta empresa lleva aproximadamente 12 años en el mercado. Sus productos son distribuidos en todos los almacenes HOME CENTER del país y los almacenes EASY ubicados en ciudades principales como Bogotá y Medellín.

PROBLEMÁTICA

1.La maquinaria que se utiliza para la fabricación de sus productos, son muy sencillas, pues cumplen una labor estrictamente necesaria y no cuenta con buena tecnología, ya que llevan un tiempo sirviéndole a la empresa, lo cual hace que sus procesos de una u otra forma se demoren más del tiempo establecido.

2.Adicionalmente podemos evidenciar que dentro de la empresa existe una ausencia de registros o controles lo cual hace que los procesos no se realicen de una manera organizada o las tareas que debe cumplir cada persona se ven desenfocadas en algunas ocasiones, es decir,  no hay un correcto uso de los medios tecnológicos o los beneficios que tiene llevar registros y controles mediante Excel o plantillas previamente diseñadas para lograr una organización y un desarrollo óptimo ya sea del tiempo, de los recursos o de la maquinaria

SOLUCIÓN

1.Invertir en maquinaria con mejor tecnología que nos permita realizar los 4 procesos que se necesitan para hacer una lámpara, estos procesos son: producción de la base el filamento, producción de las bombillas, preparación del portalámparas y el ensamblaje.  La cual le permita a LUZ Y AMBIENTE cumplir totalmente con los pedidos que hacen los almacenes de quienes somos proveedores y así mismo proporcionar una mejor calidad a los productos que ofrecemos.

2.Pensando en esta falencia vemos que  en la empresa debe implementar herramientas que faciliten el control y los registros de todos los procedimientos que se realizan en la empresa ya sea mediante Excel (tablas dinámicas, diagramas, gráficos) o una plantilla diseñada especialmente para que todo quede documentado y se cree un historial en el tiempo de todo lo concerniente a la producción o bien sea con un programa especial que cuente con todo lo necesario para llevar los controles anteriormente mencionados. Además debemos contar con una capacitación clara y concisa para que los empleados aprendan a manejar las herramientas que se decidan implementar y poder hacer el registro de una manera óptima, clara y precisa. 

Esprit

Esprit es una marca de moda internacional que nació en el año de 1968 en San Francisco .Está presente en más de 40 países con más de 900 tiendas minoristas y más de 8500 puntos de venta al por mayor que incluyen franquicias y espacios de venta en grandes almacenes, que están en sintonía con los estándares de calidad de la empresa y la esencia de la marca. 

Antecedentes

Esprit Colombia es una marca con trayectoria en el mercado, cuenta con 30 tiendas en el canal Retail y esta presente con su marca juvenil Edc by Esprit en diferentes tiendas multimarca como Fruta fresca, Swing, Escape, Memes etc. En el canal, las tiendas de Medellín deben cumplir un presupuesto mensual de ventas, si lo logran, tendrán como incentivos premios de la marca correspondientes a jeans, camisas y camisetas.

Problemática

Actualmente se ha identificado una falencia a la hora de entregar los premios correspondientes que se dan  por cumplir el presupuesto, ya que en el lugar que se reclaman (bodega) es un área  con personas que tienen temperamentos fuertes y en algunas ocasiones hirientes lo que desanima a los vendedores de las diferentes tiendas a ir a reclamar el premio que se ganaron  con tanto esfuerzo, el punto en este tipo de inconvenientes es que los vendedores están desmotivados  y no están interesados  en vender la marca por la respuesta que reciben por parte de Esprit, no se sienten a gusto y piden que se les reconozca el esfuerzo durante todo el mes por cumplir el presupuesto es decir que sean bien  recibidos por el personal que entrega los premios .

                                                                      Solución

1.    Uno de los primeros pasos seria empezar por la gente que trabaja en la bodega ya que desde allí es donde encontramos que fallan las cosas, es decir buscar la forma para que las personas que allí laboran mejoren la manera de tratar a la demás gente de la compañía,  lo cual se podría lograr mediante charlas, y conferencias en las que las personas tanto de bodega como vendedores y directivos se concienticen de  la importancia del buen trato y el respeto hacia todos los que hacen parte de la organización ya sean internos o externos

2.    La solución es motivarlos hacerlos sentir importantes, para ello, cada mes que cumplan el presupuesto se les dara un reconocimiento en el lugar donde reclamen el premio, dándoles desayunos y haciéndolos sentir que son el motor y parte fundamental de la marca. ya que sin la colaboración de estas personas la marca no podría salir adelante

Exito.com

Exito.com es la tienda online más grande de Colombia y una de las más importantes en Latinoamérica del grupo casino. Actualmente cuenta con más de 15 años de experiencia en comercio electrónico en el país y recibe anualmente más de 38.000.000 de visitas.

Diagnóstico

Diariamente en el área de éxito.com  se trabaja en las ofertas que saldrán al día siguiente en la página web. Para que las ofertas se vean reflejadas en esta  página, deben pasar por 3 filtros:

1.  Los Negociadores Son los que reciben las ofertas por parte de los proveedores. Éstas ofertas son consolidadas en un archivo de Excel y luego enviadas al área de activación comercial.

2.   Activación comercial es el área encargada  de darle un orden a la información que se recibe por parte de los negociadores. Ésta información se consolida en un archivo de Excel y adicionalmente se piden los datos faltantes de la oferta para poder enviarla al tercer filtro y logre ser publicada correctamente en la página web (Las ofertas necesitan links y programación de descuentos para poder acceder a ellas), el encargado de hacer éste proceso es el equipo de contenido.

3.   El equipo de diseño es el encargado de dar el toque final a la información que será publicada al día siguiente, se encargan de crear las piezas  con las respectivas ofertas que saldrán en promoción en la página Web.  Luego de tener las ofertas diseñadas completamente, se imprimen y se pasan nuevamente al grupo de activación comercial, quienes les dan el último OK, en caso de que éstas estén correctas se programan en una plataforma pata finalizar el proceso y puedan verse al día siguiente.

Problemática

La entrega de la información por parte de los negociadores encargados de Mercado, tecnología, deporte, hogar y textil, es muy lenta y confusa, lo que ocasiona errores y demora a la hora de montar los productos a la página web.

 La mayoría de veces hay muchos cambios en la información, tanto de precios como de productos, lo que indica que hay que volver a empezar todo el proceso. La culpa es tanto  de los negociadores como de  los diseñadores, ya que en ocasiones se equivocan montando ofertas con precios que no son o con imágenes que no corresponden a la oferta. ¿Que genera esto?  Que los horarios de las personas se extiendan hasta altas horas de la noche sin recibir pago alguno, generando descontentos.

                                                                         Solución

1. La solución dada fue crear un archivo en  google docs., pues este disminuiría la probabilidad de equivocaciones ya que se llevaría un control de responsabilidades (Manejada por activación comercial), horarios y funciones por parte de los encargados de éxito.com, lo que generaría grandes beneficios ya que cada uno podría modificar la parte que le corresponde sin retrasar ni alterar el trabajo de las demás personas que necesitan o que estarían trabajando simultáneamente en el archivo

2. La información será más clara y precisa ya que solo se hará  una revisión al final  cuando el archivo este completo, lo que tendría mejores beneficios dado que sería una sola aprobación después de haber pasado por los demás