CREDINTEGRAL
La
empresa CREDINTEGRAL SAS está ubicada en el sector real; inició aproximadamente
hace 2 años y está abalada 100 porciento por la empresa GANA, con el fin de
lanzar al mercado su único producto la tarjeta RIS.
TARJETA
RIS
¨red
de inclusión social´´
Es un sistema convencional de pago, soportado en
operaciones crediticias, ubicado en la base social, que propende por la
inclusión de los estratos 1, 2 y 3, permitiéndoles el acceso a bienes y
servicios a través de una amplia red de establecimientos de comercio.
Ésta tarjeta fue creada con un fin netamente de
consumo, de beneficiar a la personas de estratos bajos proporcionándole seguridad
en el momento de su compra. Otro aspecto para resaltar es que la tarjeta RIS
ofrece múltiples ocasiones de uso como lo son los avances en efectivo y compra de productos en pequeños
establecimientos de comercio como tiendas, misceláneas, carnicerías,
supermercados y farmacias afiliadas al sistema RIS.
ANTECEDENTES
Credintegral
es una empresa que salió al mercado con un producto llamado (tarjeta RIS), el cuál
lanzó de una forma apresurada y teniendo
demasiados problemas por resolver.
Problemas
como incumplimiento con la entrega de tarjetas para los usuarios, ya que el
único proveedor (cadena) incumplía con las fechas de entrega y la deficiente distribución de tarjetas a los respectivos
Gana servicios por parte de ellos mismos.
Por
otro lado los problemas que se presentaban con las terminales o datafonos, las
cuáles se bloquean y se desconfiguraban frecuentemente por problemas técnicos o por falta de uso, lo
cual generaba descontento y poca credibilidad por parte de los operadores de la
tarjeta.
La
falta de recurso Humano es una gran problemática en ésta empresa, ya que cuenta
con pocas personas que se encargan de promocionar la tarjeta RIS (llenando solicitudes) y
llevar un control en los establecimientos de comercio en cuanto a los objetos
publicitarios ( flanyer, banderines, entre otros).
Por
último una de las problemáticas más grande de esta empresa es que la gerencia
descuida aspectos fundamentales como lo es el ingreso de establecimientos de
comercio nuevos al sistema RIS, dando prioridad a la afiliación de nuevos
tarjetahabientes desenfocándose asi de su principal objetivo que era facilitar
la compra de bienes de consumo masivo en establecimientos de comercio.
SOLUCIONES
Y RECOMENDACIONES
1. Debido
a la problemática que credintegral tiene con su único proveedor (cadena), la
única solución certera que logramos identificar fue realizar un cambio de
proveedor, ya que se intento llegar a un acuerdo con el mismo y no se logro. En
el momento en que encuentren un proveedor responsable con los acuerdos de envió
de la tarjeta a su destino final (usuarios) se logrará generar credibilidad y
confianza ante los usuarios de la misma.
2. Respecto
al tema del recurso Humano, la alternativa sería vincular personal calificado,
para desempeñar funciones de asesoría
personalizada y lleven control de cada uno de los procesos; en el momento que
haya mayor número de asesores comerciales, podrán abarcar con mayor facilidad
todas las zonas donde haya presencia de la tarjeta RIS.
3. Con
la situación de los establecimientos de comercio, la única solución viable para
que ésta situación mejore es que CREDINTEGRAL más que preocuparse por afiliar
posibles usuarios de la tarjeta RIS, se preocupe por vincular establecimientos
que son quienes realmente hacen que éste modelo de negocio se lleve a cabo.
